1. Livraison
Zones desservies
Alma et les régions du Saguenay–Lac-Saint-Jean.
Délais
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la
confirmation. La livraison est ensuite estimée entre 2 et 5 jours ouvrables selon la destination.
Ces délais peuvent varier pendant les périodes achalandées, comme le temps des Fêtes ou les soldes.
Frais
- Livraison offerte pour toute commande de 200 $ et plus.
- Frais fixes de 25 $ pour toute commande de moins de 200 $.
Ramassage en boutique
Votre commande peut être récupérée gratuitement au 630, rue Sacré-Coeur Ouest, Alma (Québec)
G8B 1L9. Vous recevrez un courriel dès qu'elle sera prête.
Heures d'ouverture : Lun–Mer 9h30–17h, Jeu 9h30–19h, Ven 9h30–18h, Sam 9h–17h, Dim 12h–16h.
Retards
Les délais annoncés sont estimatifs. La boutique ne peut être tenue responsable des retards causés
par le transporteur, les conditions météorologiques, les périodes de fort volume ou d'autres
circonstances indépendantes de sa volonté.
2. Retours et remboursements
Délai
Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
Conditions
L'article doit :
- ne pas avoir été porté ;
- ne pas avoir été lavé ;
- être dans son état d'origine ;
- avoir toutes ses étiquettes d'origine ;
- être accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.
Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, de parfum ou de détérioration ne peuvent
être acceptés.
Articles en solde
Les articles identifiés comme étant en solde ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni
échangés.
Sous-vêtements
Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements ne peuvent être retournés ni échangés.
3. Échanges
Les échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de l'article, sous réserve du
respect des conditions de retour et de la disponibilité du nouvel article. Ils s'effectuent en
boutique.
Si l'article souhaité n'est plus disponible, un crédit en magasin peut vous être offert.
4. Comment faire un retour
- Demande — communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande ainsi
que le ou les articles concernés.
- Vérification — nous confirmons que la demande respecte les conditions de
retour.
- Retour — rapportez l'article en boutique.
- Inspection — l'article est examiné afin de vérifier son état.
- Remboursement — une fois le retour accepté, le remboursement est effectué.
5. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai
d'apparition sur votre compte peut varier selon votre institution financière.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si l'article reçu est défectueux ou qu'une
erreur est survenue lors de l'expédition.
Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte pour toute commande de 200 $ et plus. En dessous, des frais fixes de 25 $
s'appliquent.
Puis-je récupérer ma commande en boutique ?
Oui, le ramassage en boutique est offert gratuitement.
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les 14 jours suivant sa réception, sous réserve des conditions de retour ci-dessus.
Les articles en solde peuvent-ils être retournés ?
Non. Les articles en solde sont considérés comme des ventes finales.
Puis-je faire un échange ?
Les échanges s'effectuent uniquement en boutique. L'article doit respecter les conditions de
retour : non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes et une preuve d'achat.
Les articles en solde ne peuvent être échangés.
Comment savoir si un article est disponible ?
La disponibilité est indiquée sur la fiche du produit. Vous pouvez également communiquer avec la
boutique.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, débit et carte-cadeau.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée avant son expédition — communiquez avec nous le plus rapidement
possible. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible et les conditions de
retour s'appliquent.
Nous joindre
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un échange :
info@lechoixdesophie.com
ou (418) 662-7114.
